Gestion des conflits et médiations
Compétences acquises :
Durée : 4 jours (28 heures)
Tarif : 1 000 € HT / apprenants
Groupe de 6 personnes minimum en intra
Les apprenants pourront au terme de la formation, déterminer les stratégies à mettre en place lors de situations de conflits. Ils sauront mener des entretiens efficaces de désamorçage. Ils pourront gérer les
effets pervers et néfastes d’une situation de conflits. Ils auront les outils nécessaires et appropriés pour déceler des situations qui peuvent conduire à un conflit. Ils sauront anticiper les situations de conflits.
Ils pourront mettre en application une meilleure écoute active et sauront appréhender les systèmes de fonctionnement de leurs interlocuteurs avec efficacité en tant que médiateur.
Objectifs pédagogiques :
- Savoir analyser les systèmes de fonctionnement des conflits
- Prendre la main sur les outils de base pour contrôler les conflits
- Savoir communiquer en gestion de crise
Prérequis :
- Aucun
Public cible :
- Tout professionnel intervenant dans la médiation ou la conciliation
Méthodes et moyens pédagogiques :
Grâce à des outils et supports pédagogiques, afin de mieux se connaître dans son développement en communication. Apports théoriques et jeux de rôle en alternance en fonction des apprenants et des problématiques et
exemples présentés
Sanction de la formation :
- Feuille de présence + attestation de présence et de formation
Programme :
| Matin | Après-midi | |
| Jour 1 | Définition entre erreur ou faute Définir un comportement adapté face à l’erreur Savoir mener un entretien rectificatif | Savoir adresser une critique adaptée Définition de la méthode DESC Enjeux et principes fondamentaux Principe de généralisation des systèmes |
| Jour 2 | Définition de la gestion des conflits Définition des dimensions déterminants l’origine des conflits Analyse de la nature des conflits Analyse de la forme des conflits | Définition des attitudes face aux conflits Analyse des avantages et inconvénients Analyse de la situation où le manager est directement concerné par le conflit Analyse dans la situation où le manager est extérieur au conflit Synthèse |
| Jour 3 | Analyse de la perception sociale Les processus d’attribution causale | Les préjugés et le processus de catégorisation sociale |
| Jour 4 | Définitions: Valeurs/Croyances/Attitudes Théorie de la dissonance | Valeurs/Croyances/Attitudes et communication interpersonnelle Nos cycles et leurs incidences |